support@exeia.com

1.   EXEIA c'est quoi ? 

Le site    www.exeia.com  propose un catalogue de produits très variés, dont certains sont en stock, donc disponibles immédiatement selon l’entrepôt d’emmagasinage,  d’autres sur commande, disponible sous 9 à 15 jours après validation de votre commande, selon la disponibilité du fournisseur.

Pour passer commande, vous avez deux choix :

1) soit vous trouvez le produit sur le site, il suffit de mettre l’article dans le panier et suivre les instructions.

C’est exactement le même système que pour un site marchand classique.

2) soit vous ne trouvez pas le produit sur le site et vous voulez faire une « commande spécifique ».

Pour cela, deux possibilités s’offrent à vous : 

-sur le site, aller dans la partie « devis spécifique », remplir les champs demandés en faisant attention au prix (prix d’achat avec  frais de livraison), et aux catégories rattachés au produit

-nous envoyer un email directement avec le lien du produit et les quantités souhaitées, et nous vous ferons parvenir un devis aussitôt.

Les prix qui vous seront communiqués (sur le site ou par email) incluent fret, douane et mise à disposition de votre commande dans nos points XCHANGE / EXEIA.

Si toutefois vous souhaitez être livré, il faudra rajouter les frais de livraison. (Frais payable à la commande ou à la livraison)

Pour que votre commande soit validée, nous  devons recevoir au préalable le paiement de l'intégralité du montant de la facture soit en Ariary, soit en Euros (nous pouvons établir une facture en Euros comme nous sommes une société de droit Française et représenté à Madagascar et L’île de La Réunion).

Si votre commande est urgente, nous pouvons insister auprès du fournisseur pour une livraison express dans notre entrepôt en France, pour une livraison Tana < 9 jours.


2.  
Est ce qu'il y a encore d'autre frais supplémentaire ?

Nos prix incluent fret, douane et mise à disposition de votre commande dans nos points XCHANGE / EXEIA. 
Si toutefois vous souhaitez être livré chez vous ou en province, il faudra rajouter les frais de livraison.
Pour les délais de livraison, il faut compter environ 10 jours après la validation de la commande.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute demande supplémentaire.


3.  
Comment acheter sur Exeia ? 

1.   Je vous incite à vous inscrire sur   www.exeia.com   

2.   Choisir le ou les produits que vous voulez commander ou acheter.

3.   Mettre dans le panier.

4.   Cliquer sur le bouton je commande

5.   Suivre le processus : confirmation, identification, adresse de livraison, choix du paiement, paiement.

Nous vous informons que notre équipe commence au traitement de votre commande qu’après un règlement de votre part. 


4.  
Comment payer sur Exeia ? 

Pour les paiements en MGA :

1.  Paiement par chèque à l'ordre de Exeia : encaissable avant le traitement de la commande

2.  Règlement par virement bancaire à l'ordre de EXEIA sur le compte BNI Madagascar IBAN MG46 0000 5000 0261 3456 4010 093

3.  Paiement en espèces dans nos points EXEIA /XCHANGE,

4.  Règlement par Mvola  en ligne ou au +261 34 81 976 30

5.  Règlement par Airtel Money sur +261 33 85 993 55

6.  Règlement par Orange Money sur +261 32 77 223 05

Pour les paiements en Devise :

1.  Payement Par carte bleu (conversion en devise)

2.  Payement Par Paypal  (conversion en devise)


5.  
Comme utiliser Exeia ?

mes identifiants ?

Lors de votre inscription sur www .exeia.com, vous recevrez les détails ci-après :

·      identifiant/adresse email : xxxxxx

·      mot de passe :    xxxxxxx

Avec ces identifiants vous pouvez accéder à votre espace client, à l’adresse :

http://exeia.com/index.php?controller=authentication&back=my-account

Dans votre espace client, vous pouvez :

- consulter votre historique et détail de commande

- gérer vos adresses de facturation et de livraison

- mettre à jour vos données personnelles, et changer votre mot de passe à votre convenance.

Si vous avez d’autres interrogations, notre équipe reste à votre disposition

 

6.  Comment faire une commande spécifique ?

Afin d'avoir le devis spécifique à temps réel, nous vous prions d'entrer dans le site de  www.exeia.com   et de cliquer sur « commandez ce que vous voulez » ou de cliquer directement le lien ci-après :
http://exeia.com/mg/?controller=specifis

Vous entrez le lien de votre produit et tous les infos requises : nom du produit, prix sur le site, catégorie, poids, …
Vous y verrez directement au bas le prix en Ariary arrivé à Tana. 
Pour confirmer vous ajoutez juste au panier.
La livraison dépendra du lien du site d'achat que vous mettrez. Mais en général ceci est approximativement de 9 jours si c'est de France.


7. 
Comment acheter les produits non existants sur Exeia ?

Pour commander des produits non existants sur  www.exeia.com , nous vous prions de faire un devis spécifique.
Afin d'avoir le devis spécifique à temps réel, nous vous prions d'entrer dans le site de 
www.exeia.com   et de cliquer sur « commandez ce que vous voulez » ou de cliquer directement le lien ci-après :
http://exeia.com/mg/?controller=specifis

Vous entrez le lien de votre produit et tous les infos requises : nom du produit, prix sur le site, catégorie, poids, …
Vous y verrez directement au bas le prix en Ariary arrivé à Tana. 
Pour confirmer vous ajoutez juste au panier.
La livraison dépendra du lien du site d'achat que vous mettrez. Mais en général ceci est approximativement de 9 jours si c'est de France.

 
8. 
Comment annuler une commande effectuée ?

Les commandes non finalisées par un règlement s’annulent automatiquement sur Exeia.  

 
9. 
Comment réactiver une commande annulée ?

Pour relancer une commande annulée, nous vous prions de faire une nouvelle commande.


10. 
Quels sont les points de retrait et de paiement de Exeia ?

Les points de retrait et de paiement de Exeia sont :

·      ExeiaStore , Diego, Rue Colbert.

·      Centrale beauté Soavimbahoaka, près Gamo


11. 
Comment contacter Exeia ?

Exeia peut être contacté via plusieurs canaux :

1.     Par mail via contact@exeia.com

2.     Par téléphone sur +261 32 05 933 93 (en heure de bureau)

3.     Ou vous pouvez vous approcher de notre bureau de liaison à Madagascar, Trade Tower Ivandry troisième étage Antananarivo 101.

4.     Siège de Exeia : 13 Bis Avenue de la Motte Picquet – Paris – France

Tel +33(0)1 75 43 03 96 / Siret : 750 382 574 00010